W poprzednim artykule zajmowaliśmy się „ciemną” częścią kierownika, zwanym autokratą. Teraz czas na przyjemniejszą odsłonę kierownika – demokratę. Czytaj więcej
Zajmijmy się podstawami dotyczącymi stylów kierowania, które powinien znać każdy kto zajmuje stanowisko zarządzające.
Tak naprawde w podstawach dotyczących kierowania i typologii znajdziemy wiele podobieństw naszego przełożonego, ale pytanie zasadnicze, czy Nasz przełożony wie jaki styl kierowania stosuje, bądź czy potrafi określić jaki jest najbardziej skuteczny styl…?
Aby móc zrozumieć polega kierowanie musimy sięgnąć do podstaw związanych z tą tematyką oraz do historii. Na początek.
Czym jest styl kierowania?Jak go definiujemy?
Czytaj więcej
A teraz troszkę dygresji dotyczących pracy w Call Center.
Na wielu stronach internetowych znajdziecie hasła ” Piekło”, ” dno” itp – oczywiście wszystkie w odniesieniu do pracy w Call Center.
A w nich: WIELKAAA przestroga dla osób, które chcą pracować w Call Center. Czytaj więcej
W poprzednim artykule opisywaliśmy jak wygląda ścieżka procesu rekrutacji do Call Center na stanowisko np” Konsultant” ,”Specjalista” etc. A teraz zajmiemy się zagadnieniem dotyczącym szkoleń.
Po pozytywnym rozpatrzeniu naszej aplikacji oraz pomyślnej rozmowie rekrutacyjnej, zostaliśmy przyjęci do pracy.Nasza radość nie ma końca, w szczególności, że jest to być może nasza pierwsza praca. Tak więc…
Praca w Call Center jest z pewnością dużym doświadczeniem jakie możemy nabyć, zarówno na początku swojej drogi zawodowej, nie mając żadnego doświadczenia, jak i dla osób, które lubią ten rodzaj specyfiki pracy.
Dla młodych ludzi, którzy nie mogą się niczym pochwalić w swoim CV, oprócz roznoszenia ulotek, Call Center spełnia bardzo ważną rolę. Jest to pierwszy krok do osiągnięcia doświadczenia, które jest ważnym aspektem w szczególności dla pracodawcy. Nie ukrywam, iż praca w Call Center jest pracą specyficzną, wymagającą dobrej dykcji, umiejętności rozmowy z Klientem oraz umiejętności sprzedażowych. Czytaj więcej
W poprzedniej części zachęcałam do zapoznania się z lekturą Jednominutowego Menedżera, a w tej części zastanowimy się jaki powinien być Kierownik.
Każdy z nas marzy o przełożonym, który nas będzie doceniał, w trudnych dla nas chwilach będzie oparciem, będzie chwalił za dobrze wykonaną pracę, ale również będzie konstruktywnie krytykował. A tymczasem zastanówmy się jacy są Kierownicy w dzisiejszych czasach?
Czytaj więcej
Jednominutowy Menedżer – doskonała i obowiązkowa lektura dla wszystkich tych, którzy pełnią funkcje kierownicze, i na co dzień stykają się z trudem bycia dobrym przewodnikiem. Książka ta w praktyczny i jasny sposób ukazuję styl zarządzania wynikający z trzech głównych elementów: Jednominutowego wyznaczania celów, jednominutowych pochwał i jednominutowych reprymend.
W serii Jednominutowego Menedżera znajduję się wiele innych podtytułów, i każda z nich ukazuje kolejne odsłony skutecznego zarządzania. Od zarządzania poprzez poznanie w sposób doskonały własnych pracowników i ich potencjał do motywowania . Dlaczego jest ona w moim mniemaniu najlepszą lekturą? Bo w prostym języku przekazuje nam wartości jakimi Kierownik powinien się wyróżniać, nie tylko konsekwencją, systematycznością, ale przede wszystkim szacunkiem do osób z którymi pracuje i dbanie o ich rozwój.
Zachęcam do lektury …..
Kierownik/ Menadżer kim powinien się stać dla podwładnych, i jaki powinien być?
Kierownik czy zamiennie Menadżer to osoba, która pełni rolę, często najważniejszą w procesie zarządzania. To od niego zależy, czy pracownicy będą pracować efektywnie, sprawnie oraz czy atmosfera będzie zagrzewać do pracy , czy wręcz przeciwnie. Często jednak Kierownicy czy Menadżerowie błędnie interpretują stanowisko pracy, i zamiast pomagać innym w pracy, czy w podnoszeniu kwalifikacji stają się rywalami a czasami nawet wrogami. Dlaczego się tak dzieje? Przyczyna tkwi w samej osobie Kierownika. Co to oznacza? A oznacza to głównie brak dojrzałości psychicznej do przewodzenia ludźmi.Oczywiście jest to w głównej mierzę cecha nabyta, choć głównie polegająca na pewnego rodzaju wrażliwości, analizie i użycia odpowiednich narzędzi. Można wymieniać wiele cech skutecznego kierownika, takich jak: odpowiedzialność, solidność,inteligencja, wiedza specjalistyczna, doświadczenie, ale najważniejszą cechą jaką powinien wyróżniać się skuteczny i dobry kierownik to umiejętności „miękkie” , czyli inaczej mówią umiejętności interpersonalne.Innymi aspektami dobrego przywódcy, jest jego styl zarządzania.
Dla wszystkich świeżych kierowników/menadżerów oraz osób które pełnią tą funkcję już od jakiegoś czasu serdecznie polecam książkę, swoisty poradnik /przewodnik, która w doskonały sposób ukazuje skuteczny styl zarządzania oraz jego wpływ na motywację pracowników- Jednominutowy Menedżer – dr.Ken Blanchard.
Na sam koniec pozwolę sobię przytoczyć cytat, właśnie z tej ksiązk :
„(…) odczyt z tarczy współczesnego zegarka cyfrowego – ma przypominać nam wszystkim o tym, że w ciągu dnia powinniśmy poświęcić minutę na przyjrzenie się twarzom ludzi, którymi kierujemy. Powinniśmy też uzmysłowić sobie, że to właśnie oni są naszym najważniejszym zasobem.”
Jak widzicie rodzaje, zadania na Assessmencie są różne, od sprawdzenia umiejętności, postawy, a nawet zadań praktycznych, takich jak sprawdzenie, czy rzeczywiście umiemy Exela 
.
W każdej firmie Assessment wygląda zupełnie inaczej… W jednej wygląda bardziej rozbudowanie, w innej mniej, sprawdzając tylko to, co interesuje przyszłych przełożonych. Dla niektórych ludzi wystarczy kilka sekund, aby określić czy ten człowiek wart jest zachodu, ale ten dar przysługuje jedynie najlepszym w swoim fachu.
Tak więc, jak widzicie jest to bardzo bogate doświadczenie, przynajmniej z mojej perespektywy, ponieważ sami możemy się przekonać czy jesteśmy dobrymi kandydatami, gdzie mamy mocne strony, a gdzie wypadałoby się poprawić, a nawet podpatrzeć od innych sposób czy metody, które skutkują…
Podzielcie się swoimi spostrzeżeniami odnoście Assessmentu.
Innym przykładem Assessmentu posłużę się poniżej.
Tym razem assessment jest pierwszym etapem rekrutacji, w jeden z instytucji finansowych. Stanowisko związane z zarządzaniem, dział sprzedaży.
Czas trwania ok 2,5-3 godzin. Czytaj więcej
Wasze komentarze